Условия продажи и политика конфиденциальности

Собственником веб-магазина www.koeratoit.ee (в дальнейшем: Веб-магазин) является АО «Dimedium» (регистровый код 10107437), юридический адрес Рохелине 9, 61410 Тяхтвере, Тартумаа.

Действие договора о продаже, информация о товаре и ценах

Условия продажи действуют при покупке товаров в Веб-магазине.

Цены продаваемых в Веб-магазине товаров указаны возле изделий. К цене добавляется плата за доставку товара в случае, если сумма заказа меньше 35 €, что отображается при оформлении заказа покупателем.

Информация о товаре представлена в Веб-магазине непосредственно возле товара.

Оформление заказа

Для заказа товара нужно добавить желаемые товары в покупательскую корзину. Для оформления заказа заполнить требуемые поля данных и выбрать подходящий способ получения изделий (курьер, посылочные автоматы или придёте сами). Затем на экране отображается подлежащая уплате сумма, которую можно заплатить через банковскую ссылку. Если подходящего способа оплаты в Веб-магазине не найдётся, то свяжитесь с нами по адресу электронной почты info@koeratoit.ee, и Вам будет выслан счёт для оплаты перечислением. 

Договор вступает в силу с момента поступления подлежащей уплате суммы на расчётный счёт Веб-магазина.

Если заказанный товар невозможно поставить в связи с окончанием товара или по какой-либо иной причине, то об этом покупатель извещается при первой возможности, и уплаченные деньги возвращаются (в т. ч. расходы за доставку товара) незамедлительно, но не позднее, чем в течение 14 дней от получения сообщения.

Доставка

Товары рассылаются только по Эстонии. С международными запросами просим обращаться в PLATINUM GmbH & Co. KG или в представительство соответствующего государства, контакты которого найдёте здесь (ссылка).

Расходы за пересылку товара несёт покупатель, и соответствующая информация о цене отображена возле способа отправки. К заказам на сумму более 35 € расходы за пересылку не добавляются. Если сумма заказа менее 35 евро, к счету добавляются расходы на доставку 3,50 евро (DPD курьер), 2,50 евро (DPD посылочный автомат) или 3,00 евро (Omniva посылочные автоматы). За товаром можно прийти самому (без платы за услугу) по адресу: Рохелине 9, 61410 Тяхтвере, Тартумаа (открыто Пн-Чт 8-17 и Пт 8-16).

Отправления в пределах Эстонии доходят до указанного покупателем пункта назначения, в общем случае, в течение 2-5 рабочих дней, считая от вступления договора в силу. Передача товара курьеру производится с понедельника по субботу в течение рабочего дня, утром в день доставки курьер высылает SMS-сообщение. Просим в день, когда должен прибыть товар, держать телефон рядом и включённым.

В исключительных случаях мы имеем право доставить товар в течение до 45 календарных дней.

Право возврата

После получения заказа покупатель имеет право отступить от заключённого в э-магазине договора в течение 14 дней. В соответствии с перечисленными в части 4 статьи 53 обязательственно-правового закона условиями невозможно возвратить изделие после непосредственного вскрытия упаковки, которые применяются к следующим изделиям: www.koeratoit.ee/ru/produkty.

Право возврата не применяется, если покупателем является юридическое лицо.

Для того чтобы воспользоваться правом возврата в течение 14 дней, нельзя использовать заказанный товар иным способом, кроме необходимого для проверки сущности товара, его свойств и функционирования, как это разрешается делать для тестирования товара в физическом магазине. 

Если товар использовался для иного назначения, кроме как для проверки сущности товара, его свойств и функционирования, или на нём имеются признаки его использования или износа, то Веб-магазин имеет право снизить возвращаемую плату в соответствии со снижением стоимости товара.  

Для возврата товара необходимо подать заявление об отказе от покупки товара, форму которого можно найти здесь: заявление об отказе, и отослать его на адрес электронной почты info@koeratoit.ee не позднее, чем в течение 14 дней после получения товара.

Расходы за возврат товара несёт покупатель, за исключением случая, когда причиной возврата является то обстоятельство, что подлежащая возврату вещь не соответствует заказанной (например, другая или дефектная вещь).

Покупатель должен вернуть товар в течение следующих 14 дней после подачи заявления или представить справку, что он в течение вышеназванного периода передал товар перевозчику товара. 

Веб-магазин возвращает покупателю при получении подлежащего возврату товара незамедлительно, но не позднее, чем по прошествии 14 дней, считая от получения заявления об отказе, все полученные от покупателя на основании договора платы.

Веб-магазин может отказаться от обратных выплат до тех пор, пока не будет получена обратно являющаяся предметом договора вещь, или пока покупатель не представит справку, что он отправил вещь обратно, в зависимости от того, что произойдёт раньше.

Если покупатель недвусмысленно выбрал способ доставки, отличающийся от самого дешёвого из обычных предлагаемых Веб-магазином способов доставки вещи, то Веб-магазин не обязан возмещать потребителю затраты, превышающие связанные с обычным способом доставки расходы.

Веб-магазин вправе отказаться от сделки продажи и требовать от покупателя возврата товара, если цена товара в Веб-магазине ошибочно указана значительно ниже рыночной цены товара.

Право предъявления претензии

Веб-магазин несёт ответственность за несоответствие проданного покупателю товара договорным условиям или за дефект, который уже имелся в момент передачи вещи, а также который проявился в течение до двух лет, считая от передачи товара покупателю. При обнаружении недостатка в течение первых лет от передачи вещи покупателю предполагается, что дефект был уже во время передачи вещи. Опровержение соответствующего предположения является обязанностью Веб-магазина.

Покупатель имеет право при обнаружении дефекта обратиться не позднее, чем в течение двух месяцев, в Веб-магазин, отослав электронное письмо по адресу info@koeratoit.ee или позвонив по телефону +372 327 8111.

Веб-магазин не несёт ответственности за дефекты, возникшие после передачи товара покупателю.

Если у купленного в Веб-магазине товара имеется дефект, за который несёт ответственность Веб-магазин, то Веб-магазин исправляет или заменяет товар с дефектом. Если товар невозможно исправить или заменить, то Веб-магазин возвращает покупателю все сопутствовавшие договору о продаже платы.

Веб-магазин отвечает на поданную потребителем жалобу письменно или в обеспечивающей письменное воспроизведение форме в течение 15 дней.

Обработка клиентских персональных данных

Интернет-магазин обрабатывает представленные клиентом персональные данные в соответствии с требованиями, установленными Законом о защите персональных данных. Обрабатываемые персональные данные — это данные, которые запрашиваются у клиента в момент регистрации аккаунта и(или) оформления заказа (имя и фамилия, адрес, номер телефона, адрес электронной почты, номер расчетного счета, содержание покупательской корзины и история покупок).

Интернет-магазин обрабатывает клиентские персональные данные в целях выполнения заказов (в том числе отправки сообщений, связанных с заказом), взимания оплаты за товар и доставки товаров.

Данные истории покупок (дата покупки, товар, количество, данные клиента) используются для составления обзора приобретенных товаров и услуг, анализа предпочтений клиентов и в т. ч. в целях разрешения потребительских споров.

Номер банковского счета используется для возврата денежных средств клиенту.

Такие персональные данные, как адрес электронной почты, номер телефона, имя клиента, обрабатываются для того, чтобы решать вопросы, связанные с товарами и оказанием услуг (клиентская поддержка). Электронная почта используется также для отправки счетов, а номер телефона —для уведомления о поступлении товара в посылочный автомат.

IP-адрес или другие сетевые идентификаторы пользователя интернет-магазина обрабатываются для оказания услуг интернет-магазина как услуг информационного общества, а также для ведения статистики использования сайта.

Ответственным лицом, осуществляющим обработку клиентских персональных данных, является АО «Dimedium» (регистрационный код 10107437), юридический адрес: Рохелине 9, 61410 Тяхтвере, Тартумаа. Доступ к персональным данным имеют работники интернет-магазина, которые могут знакомиться с ними для того, чтобы решать связанные с использованием интернет-магазина технические вопросы, а также оказывать услугу клиентской поддержки.

Интернет-магазин не передает клиентские персональные данные третьим лицам, за исключением:

• компаний по оказанию курьерских услуг в объеме, необходимом для доставки товаров клиенту или для потребления услуги;
• целей администрирования интернет-магазина и обеспечения обслуживания клиентов.

Клиентские персональные данные обрабатываются исключительно в целях выполнения заказа, и лица, уполномоченные для обработки персональных данных, обеспечивают такой же уровень их защиты, как и интернет-магазин.

Ознакомиться  с  персональными  данными  и  внести  в  них  изменения  можно  в  профиле пользователя  интернет-магазина  или  через  службу  клиентской  поддержки.  Если  покупка была совершена без создания пользовательской учетной записи, с персональными данными можно   ознакомиться   через   службу   клиентской   поддержки.   Если   ходатайство   об ознакомлении с персональными данными было подано в электронном виде, то информация также предоставляется по электронным каналам общего пользования.

Если обработка персональных данных производится на основании согласия клиента, клиент вправе отозвать его в настройках учетной записи клиента или путем уведомления службы клиентской поддержки по электронной почте.

При закрытии учетной записи клиента интернет-магазина персональные данные удаляются, за  исключением  персональных  данных  (данные  истории  покупок),  которые  необходимо сохранять для бухгалтерского учета или разрешения потребительских споров. В случае разногласий, связанных с платежами и потребительскими спорами, персональные данныесохраняются до исполнения требования или до конца срока давности.Персональные  данные,  содержащиеся  в  первичных  документах  бухгалтерского  учета, сохраняются в течение семи лет.

Клиент вправе ходатайствовать об ограничении обработки его персональных данных, если данные  являются  неправильными  или  неполными,  или  если  его  персональные  данные обрабатываются незаконно.ВозраженияКлиент вправе подавать возражения в связи с обработкой его персональных данных, если у него имеется основание полагать, что законное основание для обработки его персональных данных отсутствует.

Для  удаления персональных  данных  следует  связаться по  электронной почте  со  службой клиентской поддержки info@koeratoit.ee. Ответ на ходатайство об удалении персональных данных дается не позднее  чем  в  течение  месяца  с  уточнением  периода  удаления  данных.  В  ответе  на ходатайство также приводятся те персональные данные, которые не будут удалены, а также правовое основание и причина.

Ответ  на  поданное  по  электронной  почте  ходатайство  о  переносе  персональных  данных дается не позднее чем в течение месяца. Служба клиентской поддержки идентифицирует личность ходатая и сообщает о персональных данных, которые подлежат переносу.

Если клиент изъявил желание получать новостную рассылку интернет-магазина, он всегда вправе отказаться от нее, отправив соответствующее уведомление на электронную почту интернет-магазина: info@koeratoit.ee или пройдя по соответствующей ссылке, которой снабжено каждое отправляемое предложение. 

Разрешение споров, связанных с обработкой персональных данных, осуществляется через службу клиентской поддержки info@koeratoit.ee или по телефону: +372 327 8111. Надзорным органом является Инспекция по защите данных Эстонии (info@aki.ee).

Решение споров

Если у покупателя есть претензии к Веб-магазину, то их нужно отослать электронным письмом по адресу: info@koeratoit.ee или позвонить по телефону: +372 327 8111.

Если покупатель и Веб-магазин не смогут решить спор путём соглашения, то покупатель имеет возможность обратиться в Комиссию по потребительским спорам. С условиями процедуры можно ознакомиться и подать заявление здесь. В компетенции Комиссии по потребительским спорам – решение споров, исходящих из заключённого между покупателем и Веб-магазина договора. Комиссия рассматривает жалобу покупателя бесплатно.

Покупатель может обратиться к решающей потребительские споры Европейского Союза платформе.